"Lật mở" bí mật Email Automation: Ví dụ & Flowchart cực chi tiết cho Marketer thực chiến

Bạn đã bao giờ tưởng tượng mình có thể "nhân bản" bản thân, tự động gửi hàng ngàn email được cá nhân hóa đến từng khách hàng tiềm năng mà không cần tốn thêm thời gian hay công sức? Đó chính là "ma thuật" mà Email Automation mang lại!

Là một chuyên gia Marketing "dày dạn" kinh nghiệm, tôi hiểu rõ sức mạnh "kỳ diệu" của việc tự động hóa trong thời đại 4.0. Hãy cùng KDATA "lật mở" bí mật và "thâm nhập" vào thế giới Email Automation - "vũ khí bí mật" giúp bạn "nâng tầm" chiến dịch Marketing lên một tầm cao mới!

Email Automation là gì?

Hiểu một cách "giản đơn", Email Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa toàn bộ hoặc một phần quá trình gửi email đến khách hàng.

Thay vì "mài mặt" soạn và gửi từng email một, bạn có thể sử dụng các công cụ Email Automation để:

• Tự động gửi email chào mừng khi có khách hàng mới đăng ký tài khoản.
• Gửi email chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm khác... để "hâm nóng" mối quan hệ.
• Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán.
• Tự động gửi thông tin khuyến mãi đến nhóm khách hàng tiềm năng.
• Yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ sau khi mua hàng.

Lợi ích "vàng" mà Email Automation mang lại

• Tiết kiệm thời gian, công sức: "Giải phóng" bạn khỏi những công việc "lặp đi lặp lại", tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.
• Nâng cao hiệu quả chiến dịch: Gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm, tăng tỷ lệ mở email, nhấp liên kết và chuyển đổi đơn hàng.
• Gia tăng lòng hài lòng của khách hàng: Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, "chạm" đến cảm xúc khách hàng một cách tinh tế.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing: Giảm thiểu chi phí nhân sự, thời gian và nguồn lực cho các hoạt động Marketing lặp đi lặp lại.

Cách khai thác Email Automation hiệu quả

1. Xác định mục tiêu Email Automation

2. Xây dựng danh sách email "chất lượng"

3. Lựa chọn phần mềm Email Automation phù hợp

4. Lên kế hoạch cho "hành trình" email tự động

5. Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa liên tục

Bỏ túi những tips "nhỏ" nhưng có võ khi sử dụng Email Automation

• Cá nhân hóa email "tối đa": Hãy sử dụng tên riêng, nhắc đến sở thích, lịch sử mua hàng,... để tạo cảm giác gần gũi, thân thiết với khách hàng
• Thiết kế email "chuẩn" cho thiết bị di động: Đảm bảo email của bạn hiển thị đẹp mắt, dễ đọc trên mọi loại thiết bị, từ máy tính, laptop cho đến điện thoại, máy tính bảng.
• Sử dụng nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Hãy cho khách hàng biết bạn muốn họ làm gì tiếp theo sau khi đọc email: mua hàng, đăng ký, tải xuống,...
• Test trước khi gửi "hàng loạt": Hãy thử gửi email cho chính mình hoặc một vài địa chỉ email khác để kiểm tra lại hình ảnh, font chữ, liên kết,... trước khi gửi "hàng loạt" đến toàn bộ danh sách

Xu hướng Email Automation "nóng" 

• AI-Powered Email Automation: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa nội dung, tối ưu hóa thời gian gửi email,... một cách "thông minh" và hiệu quả hơn.
• Hyper-personalization: Cá nhân hóa "siêu cá nhân hóa" dựa trên hành vi, sở thích, thậm chí là cảm xúc của khách hàng.
• Interactive Emails: Tạo ra những email "sống động", "thương tác" hơn với hình ảnh động, video, khảo sát,...

Giải thích tạo flowchart trong Email Automation

1. Xác định mục tiêu:

• Mục tiêu: Chào mừng khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm nổi bật và khuyến khích đặt hàng.

2. Lên danh sách các bước (Touchpoint) trong flowchart:

• Email 1: Gửi ngay khi khách hàng đăng ký tài khoản thành công.

  • Nội dung:

    • Lời chào mừng, cảm ơn khách hàng đã đăng ký.

    • Giới thiệu sơ lược về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ.

    • Khuyến mãi độc quyền dành riêng cho khách hàng mới (ví dụ: giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên).

    • Nút CTA (kêu gọi hành động) dẫn đến trang web.

• Email 2: Gửi sau 3 ngày nếu khách hàng chưa mua hàng.

  • Nội dung:

    • Nhắc nhở về ưu đãi dành cho khách hàng mới.

    • Giới thiệu bộ sưu tập mới hoặc sản phẩm bán chạy nhất.

    • Nút CTA dẫn đến sản phẩm/bộ sưu tập.

• Email 3: Gửi sau 7 ngày nếu khách hàng vẫn chưa mua hàng

  • Nội dung:

    • Khảo sát nhỏ hỏi khách hàng về lý do chưa mua sắm (với lựa chọn trả lời).

    • Dựa vào lựa chọn của khách, gửi email tiếp theo phù hợp (xem bước 4).

• Email 4a: Gửi nếu khách hàng trả lời email khảo sát với lý do "Chưa tìm được sản phẩm ưng ý".

  • Nội dung:

    • Giới thiệu những sản phẩm phù hợp với sở thích/nhu cầu của khách hàng (có thể dựa trên lịch sử duyệt web).

    • Ưu đãi đặc biệt khi mua sắm trong hôm nay.

    • Nút CTA dẫn đến sản phẩm.

• Email 4b: Gửi nếu khách hàng trả lời email khảo sát với lý do "Còn phân vân về giá cả".

  • Nội dung:

    • Nhấn mạnh lợi ích, chất lượng sản phẩm xứng đáng với giá tiền.

    • Giới thiệu chương trình trả góp hoặc mã giảm giá hấp dẫn.

    • Nút CTA dẫn đến sản phẩm.

3. Vẽ flowchart:

Bạn có thể sử dụng giấy bút hoặc các công cụ vẽ flowchart online (miễn phí hoặc trả phí) như:

• Miễn phí: Google Drawings, Draw.io, Lucidchart (phiên bản miễn phí)

• Trả phí: Microsoft Visio, Lucidchart (phiên bản trả phí)...

Ví dụ về flowchart đơn giản:

[Khách hàng đăng ký] --> [Gửi Email 1] --> [Khách hàng mua hàng?]

• YES --> [Kết thúc chuỗi email chào mừng]

• NO --> [Chờ 3 ngày] --> [Gửi Email 2] --> [Khách hàng mua hàng?]

  • YES --> [Kết thúc chuỗi email chào mừng]

  • NO --> [Chờ 4 ngày] --> [Gửi Email 3 (Khảo sát)] --> [Gửi Email 4a hoặc 4b dựa vào câu trả lời] --> [Kết thúc chuỗi email chào mừng]

Lưu ý:

• Flowchart trên chỉ là ví dụ đơn giản. Bạn có thể tùy chỉnh thêm các bước, điều kiện, nhánh rẽ,... cho phù hợp với mục tiêu và chiến dịch cụ thể.

• Nên sử dụng các hình khối, màu sắc, mũi tên rõ ràng để flowchart dễ hiểu, dễ nhìn.

• Bằng cách sử dụng flowchart, bạn có thể hình dung rõ ràng luồng email tự động và đảm bảo chiến dịch Email Automation diễn ra "suôn sẻ", hiệu quả. 

"Nâng tầm" Email Automation với giải pháp Cloud Hosting/ Cloud VPS từ KDATA

Để đảm bảo việc gửi email tự động luôn "ổn định", "mượt mà", tránh bị vào hòm thư spam, bạn cần đến một giải pháp lưu trữ email "chất lượng" với server "mạnh mẽ", bảo mật "an toàn".

KDATA tự hào là nhà cung cấp giải pháp Cloud Hosting/ Cloud VPS "hàng đầu" tại Việt Nam, giúp bạn "nâng tầm" Email Automation với:

• Tốc độ "siêu tốc": Đường truyền internet bandwidth lớn, ổ cứng SSD siêu tốc giúp email của bạn luôn đến tay khách hàng một cách nhanh chóng.
• Bảo mật "an toàn tuyệt đối": Hệ thống bảo mật đa lớp, chống DDoS hiệu quả, sao lưu dữ liệu định kỳ giúp bạn hoàn toàn yên tâm về "sự an toàn" dữ liệu khách hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 "tận tâm", "chuyên nghiệp": Đội ngũ kỹ thuật giỏi, nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi.

Tìm hiểu ngay giải pháp Cloud Hosting/ Cloud VPS tại https://kdata.vn/ ! 

Kết luận